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2021-01-14 17:26:25

公司是國(guó)內(nèi)集規(guī)劃設(shè)計(jì),、制造安裝、售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室設(shè)備專業(yè)制造商,。為教育,、科研、醫(yī)療,、石油,、化工,、制藥、食品,、監(jiān)測(cè),、環(huán)境工程等行業(yè)提供不同專業(yè)要求的通風(fēng)柜、實(shí)驗(yàn)臺(tái),、實(shí)驗(yàn)柜,、實(shí)驗(yàn)通風(fēng)設(shè)備、凈化及環(huán)保設(shè)備,。

      公司購(gòu)置德國(guó),、意大利等國(guó)的生產(chǎn)設(shè)備，匯集一批多年從事實(shí)驗(yàn)室設(shè)備開發(fā),、研制的技術(shù)精英,，致力于學(xué)習(xí)國(guó)外同行的技術(shù)，并廣泛征求用戶的意見和建議,，力求將國(guó)外的設(shè)計(jì)理念與國(guó)內(nèi)的客觀需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),，盡力為您打造適宜的產(chǎn)品。

一,、宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)文化

　　服務(wù)宗旨：全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)

　　服務(wù)目的：提高用戶滿意度

　　服務(wù)方式：廠家一站式服務(wù)

　　服務(wù)理念：以客戶為本,，全心全意為客戶服務(wù)

二、宜家實(shí)驗(yàn)客戶技術(shù)支持和服務(wù)

1. 宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)簡(jiǎn)介

　　宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)通過(guò)（0510-87878081）熱線和其他服務(wù)方式,，及時(shí)高效地為全國(guó)各地廣大客戶提供宜家實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的售前咨詢,、售后服務(wù)，排除客戶在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題,，保證客戶方便使用,。

2. 宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式

　　宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中，根據(jù)客戶使用宜家實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所遇到的問(wèn)題,，將售后服務(wù)分三類,，分別是：電話服務(wù)，部件更換服務(wù),，上門服務(wù),。

1. 電話服務(wù)

　　宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)為客戶提供24小時(shí)的電話服務(wù)?？蛻綦娫捖?lián)系時(shí),，根據(jù)宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)器保修證卡上的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，告訴宜家實(shí)驗(yàn)售后服務(wù)工程師如下信息：

1) 公司購(gòu)買了什么產(chǎn)品;

2) 什么產(chǎn)品發(fā)生了問(wèn)題;

3) 產(chǎn)品需要什么樣的服務(wù);

售后服務(wù)支持工程師將對(duì)您遇到的問(wèn)題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo),。

2. 部件更換服務(wù)

　　宜家實(shí)驗(yàn)接到客戶關(guān)于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的通知后,，而且在無(wú)法利用宜家實(shí)驗(yàn)電話技術(shù)支持排除故障的情況下，宜家實(shí)驗(yàn)應(yīng)免費(fèi)向客戶提供維修合同產(chǎn)品所需的部件,，并通過(guò)電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換,，使合同產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。根據(jù)宜家實(shí)驗(yàn)規(guī)定免費(fèi)或收取相應(yīng)元件費(fèi)用進(jìn)行更換。為更換合同產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品或部件,，應(yīng)成為合同產(chǎn)品所有人的財(cái)產(chǎn),。拆卸下來(lái)的合同產(chǎn)品或其任何部件，應(yīng)成為宜家實(shí)驗(yàn)的財(cái)產(chǎn),；在更換完成后10天內(nèi),，客戶應(yīng)將拆卸下來(lái)的合同產(chǎn)品或其任何部件退回宜家實(shí)驗(yàn)，運(yùn)費(fèi)由宜家實(shí)驗(yàn)支付,。

3. 上門服務(wù)(宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)地區(qū))

　　宜家實(shí)驗(yàn)承諾為客戶提供5′8′24小時(shí)的上門技術(shù)服務(wù),。宜家實(shí)驗(yàn)收到或知悉客戶維修通知后，宜家實(shí)驗(yàn)將立即組織售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行維修,，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,。

三,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

　　響應(yīng)時(shí)間：客戶服務(wù)中心接到服務(wù)電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄,，1 小時(shí)內(nèi)反饋,，第一次電話服務(wù)響應(yīng)。

四,、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　以上售后服務(wù)中的幾個(gè)級(jí)別的服務(wù),，其中部分為免費(fèi)服務(wù)。詳細(xì)情況請(qǐng)見《宜家實(shí)驗(yàn)售后服務(wù)勞務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,。

五,、售后服務(wù)確認(rèn)手續(xù)

　　宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)工程師上門服務(wù)時(shí)請(qǐng)出示保修證書，故障機(jī)修復(fù)后,，服務(wù)工程師將據(jù)實(shí)填寫相應(yīng)的《宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)維修記錄表》（附件二）,，請(qǐng)客戶認(rèn)可后簽字并加蓋公章。

六 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　北京,，上海,，成都 ,杭州，重慶,，山東,，南京，長(zhǎng)沙,，鄭州（目前）

七,、服務(wù)監(jiān)督

　　為了更好的為客戶做好服務(wù)工作，宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)中心歡迎客戶對(duì)宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監(jiān)督,。在售后服務(wù)說(shuō)明承諾的服務(wù)范圍內(nèi),，客戶對(duì)宜家實(shí)驗(yàn)維修服務(wù)工程師提供的服務(wù),。